服務政策
購買索奇產(chǎn)品可享受的權益
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新購買的油煙機
免費預埋煙管
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新購買的產(chǎn)品
免費上門安裝調試
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灶具、熱水器產(chǎn)品
上門安檢服務
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新購買的熱水器產(chǎn)品
免費上門安裝設計
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灶具、熱水器產(chǎn)品
提供改氣源服務
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全國客戶服務熱線400-830-8068
提供7*24小時電話服務
如何退、換貨？
退換貨規(guī)定
消費者自收到產(chǎn)品之日起7日內，發(fā)生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理（通過網(wǎng)絡、電視、電話、郵購等方式購買的商品適用法定的7天無理由退貨）。
消費者自收到產(chǎn)品之日起15日內，發(fā)生性能故障，消費者可選擇換貨或修理。
在三包有效期內，修理兩次（指對產(chǎn)品的安全性能故障和使用性能故障進行過兩次處理，不包括對其它質量問題的修理），仍不能正常使用的產(chǎn)品（指產(chǎn)品安全性能或使用性能達不到產(chǎn)品標準規(guī)定的要求或者不具備大眾公認為產(chǎn)品應當具備的使用性能），可憑有效證件免費為消費者調換同規(guī)格的產(chǎn)品。
在三包有效期內，符合換貨條件的，銷售者因無同型號同規(guī)格產(chǎn)品，消費者不愿調換其他型號、規(guī)格產(chǎn)品而要求退貨的，銷售者應當予以退貨；有同型號、同規(guī)格產(chǎn)品，消費者不愿調換而要求退貨時，銷售者應予以退貨，對已使用過的產(chǎn)品 按規(guī)定標準向消費者收取折舊費。
以上規(guī)定如與國家現(xiàn)行相關法律規(guī)定有沖突之處，則以該法律規(guī)定為準。
退換貨流程
未送貨的，請攜帶所有購買憑證，直接聯(lián)系購買的門店辦理退貨、換貨。
已送貨或已使用的，先聯(lián)系購買的門店要求退換貨，對于人為造成產(chǎn)品、包裝物、折舊等，將收取相應的損失費用。
購買了索奇產(chǎn)品，物流如何安排，是否收費？
索奇提供免費送貨上門服務，物流人員會在派送前與您提前聯(lián)系，并選擇您方便的時間段進行派送，請您務必確認好收貨地址，以免無人簽收。
購買了索奇產(chǎn)品，最快多久能安排發(fā)貨？最晚多久能安排發(fā)貨？
一般情況下，您購買的第二天即可安排發(fā)貨。需要發(fā)貨前，請?zhí)崆耙惶炫c銷售人員聯(lián)系。 如果因為家里裝修進度的需求，需要安排延長時間發(fā)貨，可與銷售人員溝通具體的延長時間。建議您延長的時間不宜過久，以免庫存不足或產(chǎn)品下市給您造成的不便。
索奇支持的驗貨方式
如您收到的產(chǎn)品包裝箱已經(jīng)破損，請跟快遞人員一起開箱驗貨；
如產(chǎn)品包裝箱完好，可以直接簽收，待安裝技師上門安裝時一起開箱驗貨；
在您需要時，自行開箱驗貨；無論哪種驗貨方式，如果發(fā)現(xiàn)物流途損或質量問題，請及時聯(lián)系索奇，我們會盡快為您解決，直至您滿意。
索奇產(chǎn)品的包修時長
廚電產(chǎn)品包修5年。備注：自2017年5月1日起購買的燃氣熱水器包修5年。
如何查看產(chǎn)品的包修期？
消費者收到產(chǎn)品之日，為包修期起始日期；
以安裝日期為包修期起始日期；
按產(chǎn)品銘牌所示的生產(chǎn)日期延后三個月為包修期起始日期。
注：以第一種計算方式為主，在無法提供第一種方式的情況下，取以上最有利于消費者的日期為包修期起算日期。
哪些不屬于三包范圍，實行收費維修？
消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的；
非索奇或索奇指定維修點（非承擔三包修理者)的安裝、拆動、修理等造成損壞的；
無購買憑證及有效發(fā)票；
三包憑證或發(fā)票型號與修理產(chǎn)品型號不符或有涂改的；
因不可抗力造成損壞的；
產(chǎn)品超過包修有效期；
索奇的服務方式如何查找？
方索奇所有產(chǎn)品的包修服務只能由我司或我司指定的具備資質條件的售后服務機構提供。
